Chính Sách Bảo Hành Đồ Nội Thất

CHẾ ĐỘ VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH ĐỒ NỘI THẤT

Ekellyn chỉ nhận bảo hành đối với các sản phẩm do chúng tôi trực tiếp phân phối – sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành. Việc bảo hành sẽ tùy theo trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ thay thế mới hoàn toàn hoặc giới hạn việc sửa chữa, thay thế phụ tùng.

Chúng tôi chỉ bảo hành đối với những lỗi gây ra do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất như lỗi kỹ thuật.

Thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành do Ekellyn cung cấp cho Quý khách.

Thời gian bảo hành đồ nội thất bằng gỗ là 12 tháng, chỉ bảo hành kỹ thuật, không bảo hành gỗ bị hư do mối mọt, vô nước, biến dạng do va đập mạnh, trầy xước do tiếp xúc vật nhọn trong quá trình sử dụng.

Thời gian bảo hành: 9h-6h00 tất cả các ngày trong tuần  (từ thứ 2 – chủ nhật) Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hang trong 3 giờ làm việc.Tiến hành bảo hành từ 3-7 ngày làm việc

Đối với những đơn hàng ở tỉnh Khách hàng sẽ mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng của Ekellyn tại 68/13 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP.HCM kèm theo Phiếu Giao Hàng hợp lệ có đóng mộc và chữ ký của công ty để được bảo hành

B – CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH ĐỒ NỘI THẤT

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến Ekellyn. Bất kì sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của Ekellyn hướng dẫn cũng không được chấp nhận.

Không có phiếu bảo hành hoặc trường hợp Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Phiếu bảo hành không hợp lệ: bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được

Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn và vệ sinh sản phẩm không đúng cách.

Sản phẩm bị trầy xước hư hỏng do sử dụng không cẩn thận (Ví dụ: kéo lê sản phẩm, đứng lên bàn hoặc ghế…..)

Bảo hành không áp dụng cho hao mòn thông thường sau một thời gian sử dụng ( Ví dụ: phai mờ, rỉ sét…)

Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất thường (môi trường ẩm ướt, khô nóng)

Không áp dụng chính sách bảo hành cho các đơn hàng có đóng mộc hàng không bảo hành, hàng khuyến mãi hoặc hàng thanh lý.

C –  QUY TRÌNH BẢO HÀNH ĐỒ NỘI THẤT

Đối với những sản phẩm có kích thước và trong lượng nhẹ, Ekellyn trực tiếp bảo hành ngay  tại kho. Quý khách vui lòng  mang sản phẩm đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.

Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh, Ekellyn sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng trong nội thành TPHCM. Đối với các đơn hàng ngoại tỉnh, sẽ bảo hành khi có đơn hàng gần địa điểm người mua hoặc Ekellyn sẽ chuyển phát nhanh phụ kiện thay thế cho khách hàng.

Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Ekellyn sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp .Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, Ekellyn sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương. Đội ngũ kĩ thuật chuyên nghiệp, tay nghề cao của Nội thất Ekellyn luôn sẵn sàng phục vụ quý khách tận tình nhất

Đề nghị quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách gửi hình ảnh vào mail: cskh@ekellyn.com ,để nhân viên chăm sóc khách hàng gọi lại trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

D –  HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BÀN ĂN

Thao tác lắp ráp và mở rộng bàn đúng quy cách.

Nên nhấc vật dụng khỏi mặt bàn, tránh kéo trượt.

Không sử dụng giấy báo hoặc tạp chí vì mực in sẽ dễ bị chảy do nhiệt và dính vào mặt bàn. Nên lót vật dụng bằng đế ly, khay hoặc vải lót.

E –  HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG GHẾ ĂN

Không sử dụng ghế sai mục đích.

Với chất liệu vải nên hút bụi 1 tuần/lần và giặt công nghiệp 6 tháng/lần.

Với chất liệu da nên vệ sinh bằng dung dịch chuyên dụng cho các dòng da công nghiệp.

Khi xử lý các vết bẩn cứng đầu, nên sử dụng bàn chải mềm kết hợp pha loảng xà phòng tắm với nước để làm sạch.

Không sử dụng hóa chất tẩy rửa, xăng, dầu, v.v… làm biến dạng hoặc bay màu sản phẩm.